Descrição e Responsabilidades
- Verificar demandas e problemas de sistemas implantados, buscando uma melhor solução e contribuindo para a melhoria do mesmo;
- Elaborar manuais dos sistemas ou projetos desenvolvidos, facilitando a utilização e entendimento dos mesmos;
- Dar assistência na administração da rede e suporte aos usuários nos aspectos software e hardware;
- Identificar problemas nos centros de processamento de dados, sugerindo soluções quando possível, a fim de manter a operação e as atividades de cada usuário;
- Auxiliar em ocorrências e abertura de chamados técnicos, cumprindo SLAs propostos pela liderança;
- Dar suporte nas demais demandas dos usuários no que diz respeito a sistema de informação, dando orientações especificas;
- Realizar atendimento de primeiro nível (remoto) e segundo nível (presencial) a todos os usuários do Senac DF;
- Identificar e solucionar problemas relacionados a hardwares, softwares e periféricos, realizando diagnósticos, manutenção e organização nos microcomputadores das áreas administrativa e acadêmica;
- Executar demandas técnicas juntamente com o setor de infraestrutura para a implantação de estrutura de redes de comunicação de dados;
- Acompanhar in loco os fornecedores durante a resolução de problemas que envolvam recursos de TI e comunicação de dados;
- Gerenciar os softwares e ferramentas de suporte técnico;
- Organizar os depósitos de equipamentos de TI;
- Auxiliar os usuários na configuração, manutenção e solução de problemas;
- Reunir todas as informações, determinando a raiz do problema técnico;
- Delegar demandas ao apoio de terceiro nível;
- Complementar chamados com informações técnicas para auxiliar no registro e atendimento;
- Revisar informações e treinamento disponíveis para suporte de primeiro nível;
- Atuar nos processos, rotinas e atividades de sua área;
- Cumprir e respeitar as políticas, bem como, a Missão e Visão estratégica da Organização;
- Cumprir com os procedimentos operacionais padrão relativos às suas atividades;
- Identificar e propor melhoria contínua nos processos, visando a excelência da área;
- Cumprir políticas, normas, regulamentos, controle de riscos, programas institucionais, segurança da informação, saúde e meio ambiente;
- Cumprir e fazer cumprir o código de ética da Organização;
- Executar outras atividades, correlatas às descritas, desde que de mesma natureza e equivalentes graus de responsabilidade e complexidade.
Requisitos
Escolaridade e Conhecimentos Obrigatórios:
- Certificado, devidamente registrado, de conclusão de Ensino Médio;
- Curso de Montagem e configuração de Micro (ou similar);
- Curso de Redes cabeamento estruturado;
- Curso de Pacote Office 365.
Escolaridade e Conhecimentos Desejáveis:
- Graduação em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, ou áreas correlatas;
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
Experiência Profissional Obrigatória:
- Experiência profissional mínima de 06 (seis) meses em suporte aos usuários, referente à softwares e hardwares; Configuração, manutenção e upgrade de computadores e afins; Redes de computadores e protocolos de internet.
Experiência Profissional Desejável:
- Instalação de Access Point e monitoramento de ambiente;
- Passagem e crimpagem de cabos de rede;
- Organização de hack’s;
- Monitoramento de ambientes e serviços críticos;
- Backup de arquivos corporativos;
- Implementação de sistemas corporativos;
- Instalação e configuração de pacote Office;
DESCRITIVO DA VAGA - PROCESSO SELETIVO 003/2024
Benefícios
Assistência médicaAuxílio crechePrevidência privadaSeguro de VidaVale-alimentaçãoVale-transporte
Código: 65715
Data de Cadastro: 2024-01-10
Data de Atualização: 2024-01-19
- Código: 65715
- Data de Cadastro: 2024-01-10
- Data de Atualização: 2024-01-19